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“初心”班组真情服务故事

2019-09-28 14:38 来源:未知

  通讯员:王乐乐)安检,对旅客来说可能只是一道程序,但对整个空防安全来说则是重要的防线,在保障民航空防安全的同时,照顾旅客的感受,充分体现民航真情服务一直是乌机场安检人的努力与目标所在。长期以来,乌机场安检总站“初心”班组在严守安全底线的同时,着力打造安检特色服务,真正把“真情服务”、“微笑服务”、“贴心服务”落到了工作的一言一行,为旅客平安、便捷、舒适出行奉献自己的力量。

  在服务保障工作中,“初心”班组坚持以旅客为重,尤其加强对老年人、残疾人、无人陪伴儿童、孕妇等特殊人群的关心照顾,维序引导员工不停地在候机区进行巡视,一旦发现有老、弱、病、残、孕和带小孩的特殊旅客,及时引导他们从爱心通道过检候机,避免了特殊旅客排队等待的不便;在安检通道内,安检员扶老携幼,热心帮助行动不便的旅客;在安检结束后,主动帮助旅客整理过检物品,寻找旅客丢失的物品。

  真情服务,没有终点。在严守安全底线的同时,安检人对旅客服务的初心与承诺,是我们一直向前的动力。

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